Widerrufsrecht
1. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Vorschriften zum Verbraucherschutz und elektronischen Geschäftsverkehr (Richtlinie 2011/83/EU und spanisches Allgemeines Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer) besteht unter anderem bei folgenden Waren kein Widerrufsrecht:
Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Waren, deren Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt werden.
Bei unseren Produkten handelt es sich um Sammelkarten in limitierter Auflage, die in kleinen Stückzahlen hergestellt werden. Sie können manipuliert oder kopiert werden und verlieren bereits beim ersten Öffnen des Umschlags oder bei der ersten Handhabung ihren Zustand als „Neuware“.
Aus diesem Grund akzeptiert 16erCards keine freiwilligen Rücksendungen oder Rückerstattungen aufgrund einer Meinungsänderung, persönlicher Vorlieben, doppelter Karten oder bestimmter Erwartungen an den Inhalt. Die unabdingbaren Rechte, die Verbrauchern nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zustehen, bleiben hiervon unberührt.
2. Fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Sollte ein Produkt in Ausnahmefällen einen Herstellungsfehler aufweisen oder während des Versands eindeutig beschädigt worden sein, muss der Kunde uns dies innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach Erhalt mitteilen. Der Mitteilung sind aussagekräftige Fotos des Mangels beizufügen und an folgende E-Mail-Adresse zu senden:
In diesen Fällen verpflichtet sich 16erCards:
Den gemeldeten Fall zu prüfen.
Je nach Sachlage eine der folgenden Lösungen anzubieten:
Den kostenlosen Ersatz des Produkts oder
falls ein Ersatz aus berechtigten Gründen nicht möglich ist, beispielsweise aufgrund fehlender Lagerbestände oder einer ausverkauften Auflage, eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe.
Folgende Fälle gelten nicht als Mängel:
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, grobe Handhabung, Feuchtigkeit, Hitze, Knicken, Schneiden oder eine andere nachlässige Behandlung entstanden sind.
Materialverschleiß infolge einer normalen Verwendung.
Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Zuschnitt oder Verarbeitung, die durch den Druck- und Herstellungsprozess bedingt sind.
3. Verfahren bei Reklamationen
Um ein fehlerhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt zu melden, muss der Kunde eine E-Mail an info16ercards@gmail.com senden und folgende Angaben beifügen:
Bestellnummer.
Vollständiger Name und Kontaktdaten.
Eine ausführliche Beschreibung des Problems.
Fotos des Produkts und des geltend gemachten Mangels sowie gegebenenfalls Fotos des Umschlags oder der Verpackung.
Unser Team wird die Anfrage prüfen und dem Kunden innerhalb einer angemessenen Frist die Entscheidung mitteilen.
4. Genehmigte Rückerstattungen
Wird in einem Ausnahmefall eine Rückerstattung genehmigt, gelten folgende Bedingungen:
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Wie lange es dauert, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, hängt vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
Rückerstattungen aus anderen Gründen als Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einer gesetzlich anerkannten Vertragswidrigkeit sind ausgeschlossen.
5. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Einleitung einer Reklamation können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail-Adresse: info16ercards@gmail.com
Postanschrift: 16erCards, Carrer Josep Renau I Berenguer, 5, 46139 Valencia, Spanien